Chamado sem dono
O pedido entra por telefone ou WhatsApp e se perde no caminho. O cliente cobra, todo mundo se olha — e ninguém sabe dizer o status, quem atende, nem quando.
GESTÃO TÉCNICA · PRECISÃO E RASTREABILIDADE
Cada chamado com dono. Cada serviço faturado.
Tickets e ordens de serviço com agendamento de técnico, kanban de status e histórico completo — e a medição do serviço virando faturamento no Protheus®, sem retrabalho.
piloto em ~2 semanas · no ar em ~4 · R$ 120/usuário/mês
108:12:40 chamado #5512 aberto: "manutenção preventiva linha 3"
208:14:05 técnico bruno.lopes agendado → quinta 14h
314:07:22 checklist da OS: 12 itens · 2 fotos anexadas
414:07:23 status: em execução → kanban atualizado em tempo real
517:36:50 OS concluída → medição registrada: 6,5h + peças
617:36:51 ✓ medição virou faturamento no Protheus®
717:36:52 SLA do mês: 96% dentro do prazo
Operações TETIS em produção na Würth Industry, Bombas Rowa e Greatek
o problema
O serviço acontece.
Mas ninguém prova — nem fatura.
Enquanto o chamado vive em telefone, planilha e WhatsApp, sua operação técnica trabalha de graça e responde no escuro.
Serviço feito, faturamento esquecido
Hora técnica trabalhada e peça aplicada que nunca viram nota. O serviço foi entregue, o custo aconteceu — e a receita ficou para trás, todo mês.
Agenda de técnico no quadro branco
Choque de horário, deslocamento desperdiçado e técnico ocioso enquanto outro se desdobra. E o SLA? Estourando em silêncio, até o cliente reclamar.
escopo fechado
O que entra. E o que não entra.
Preço fixo só funciona com escopo honesto. Está tudo aqui, preto no branco.
[+] Entra no projeto
- ✓ Abertura e triagem de tickets/OS com histórico completo
- ✓ Agendamento de técnicos com visão de agenda e kanban de status
- ✓ Checklist, fotos e anexos por OS
- ✓ Medição de horas e peças vinculada à OS
- ✓ Medição → faturamento no Protheus®
- ✓ Treinamento da equipe e acompanhamento no go-live
[–] Não entra (sem surpresa depois)
- – App de campo do técnico além do escopo web — orçado à parte
- – Integração com ferramentas de help desk de terceiros — orçada à parte
- – Customizações além do escopo acima — orçadas à parte
comparativo
Do chamado à nota, dentro do seu Protheus®.
Diferente da planilha com WhatsApp — ou de um help desk genérico que registra o chamado mas não conversa com o ERP — no STM o serviço que você presta termina onde tem que terminar: faturado.
| STM TETIS | Planilha + WhatsApp + help desk genérico | |
|---|---|---|
| Rastreabilidade | Histórico completo por OS | Conversa espalhada |
| Agenda técnica | Agendamento com visão de conflito | Quadro branco |
| Faturamento do serviço | Medição vira nota no Protheus® | Digitação manual no fim do mês |
| SLA | Medido em tempo real | Descoberto na reclamação |
| Integração com o ERP | Nativa | Nenhuma ou via projeto |
| Tempo até operar | ~4 semanas, preço fixo | Meses adaptando ferramenta genérica |
como funciona
Três etapas. Zero suspense.
01
Piloto
Prova de valor com uma equipe técnica e um fluxo de serviço base, no seu Protheus® de verdade. Você vê a OS virando faturamento antes de decidir.
~2 semanas02
Implantação
Escopo fechado, preço fixo. Fluxos de serviço, agenda dos técnicos, equipe treinada e acompanhamento no go-live.
~4 semanas03
Operação
Suporte, melhorias contínuas e a integração mantida viva a cada atualização do Protheus®.
contínuoinvestimento
Preço fixo. Escopo fechado.
Risco no nosso lado da mesa.
Você começa pequeno, prova o valor em 2 semanas e o piloto inteiro vira crédito na implantação.
Etapa 01
Piloto — Prova de Valor
R$ 18.000 único~2 semanas · uma equipe técnica, um fluxo base
- Rodando no seu Protheus® real
- Chamados de verdade, OS de verdade
- 100% abatido na implantação
caminho completo
Etapa 02
Implantação completa
R$ 48.000 fixoescopo fechado · no ar em ~4 semanas
- Toda a operação técnica nos trilhos
- Fluxos, agenda e kanban configurados
- Treinamento + acompanhamento no go-live
- Piloto abatido do valor
Etapa 03
Assinatura TETIS
R$ 120 /usuário ativo/mêssó paga quem está ativo
- Plataforma + medição integrada ao Protheus®
- Suporte contínuo
- Integração mantida viva a cada atualização do Protheus®
dúvidas frequentes
O que todo gestor de serviços pergunta.
Serve para assistência técnica, field service ou manutenção interna?
Sim. O fluxo da OS é configurável por tipo de serviço — assistência técnica de produto, atendimento em campo ou manutenção do seu próprio parque. Cada fluxo tem seus status, checklist e regras de agendamento.
Como a medição vira faturamento?
As horas trabalhadas e os itens aplicados na OS geram a medição do serviço — e essa medição entra no faturamento do Protheus®. Nada de planilha paralela nem digitação no fim do mês: o que foi medido é o que é faturado.
O cliente final acompanha o chamado?
Sim, por notificações automáticas por e-mail a cada mudança relevante de status — abertura, agendamento, conclusão. Um portal de acompanhamento para o cliente final está no roadmap do produto.
Funciona com contratos de manutenção?
Funciona — e bem. O STM integra com a Gestão de Contratos TETIS: a OS nasce vinculada ao contrato e a medição recorrente alimenta o faturamento do período, com o histórico de atendimento amarrado ao contrato.
Preciso licenciar algum módulo novo do Protheus®?
Não. O STM roda por fora do Protheus® e grava pelos pontos padrão do ERP. Você não precisa comprar nem ativar módulo adicional da TOTVS® para operar.
Quanto custa no total no primeiro ano?
Exemplo com 8 usuários: R$ 48.000 de implantação (piloto abatido) + 8 × R$ 120 × 12 = R$ 11.520 de assinatura. Total ≈ R$ 59.520 no ano 1 — geralmente menos do que um único mês de serviço prestado e não faturado.
próximo passo
Quanto serviço você fez este mês — e não faturou?
Piloto de 2 semanas com escopo fechado, no seu Protheus® de verdade, com seus técnicos de verdade. Se não provar valor, você não segue.