O histórico vai embora com a pessoa
Combinado de preço, prazo de entrega e reclamação vivem no aparelho de quem atendeu. O vendedor sai da empresa e leva junto a conversa dos clientes dele.
Add-on do TETIS ERP · inbox, bots e Conta a Pagar por IA
Seu atendimento já está no WhatsApp. E no ERP?
Inbox compartilhada com funil de atendimento, ficha do cliente ao lado do chat e bot que atende antes do humano. Cada conversa vira histórico no cadastro, não recado no celular de alguém.
Conexão do número por QR Code · o time atende no mesmo dia · bot desenhado na semana seguinte
Conversa · Metalúrgica São Jorge
Bom dia, preciso da 2ª via do boleto09:12
🤖 Bot: 1. Financeiro · 2. Suporte09:12
109:13
Marina assumiu o atendimento
Ficha do cliente, ao lado do chat
Faturas em aberto2
Último pedidonº 000512
Negócio no funilR$ 8.437,90
✓ Conversa gravada na timeline do cliente
Empresas que rodam o TETIS ERP no dia a dia
WÜRTH INDUSTRY
BOMBAS ROWA
GREATEK
O problema
O cliente fala com a sua empresa.
Mas quem responde é um celular.
O atendimento por WhatsApp já acontece na sua operação. A pergunta é onde ele fica guardado quando termina.
Ninguém sabe o que já foi respondido
Três pessoas atendendo no mesmo número, e o cliente recebe duas respostas diferentes. Ou nenhuma, porque cada um achou que o outro tinha respondido.
O atendimento não fala com o cadastro
Para responder "cadê meu pedido" alguém abre outra tela, procura o cliente, procura a nota. Enquanto isso o cliente espera, e a conversa esfria.
82%das vendas digitais B2B no Brasil ainda passam por WhatsApp IDCI 2025, Flexy / E-Commerce Brasil
21×mais chance de qualificar um contato respondendo em 5 minutos, não em 30 Lead Response Management Study (Oldroyd, MIT)
23tipos de nó na paleta do construtor de bots, de "Pergunta" a "Criar oportunidade" TETIS ERP · construtor de bots
80%é a confiança mínima da leitura do boleto; abaixo disso o lançamento entra como "Revisar" TETIS ERP · Contas a Pagar (IA)
Antes × depois
A mesma conversa, dois destinos.
Hoje, no celular do atendente
- ✕ O histórico mora no aparelho de quem atendeu
- ✕ "Quem está falando com esse cliente?" ninguém sabe responder
- ✕ Para ver a fatura em aberto é preciso abrir outro sistema
- ✕ Fora do expediente, o cliente fica sem resposta até de manhã
- ✕ O boleto do fornecedor fica no zap até alguém digitar no financeiro
- ✕ Funcionário desligado sai com a base de contatos no bolso
Com o Atendimento WhatsApp do TETIS
- ✓ Conversa gravada na timeline do cliente, no cadastro do ERP
- ✓ Cada conversa tem atendente responsável e etapa no funil
- ✓ Faturas em aberto, pedidos e negócios do cliente ao lado do chat
- ✓ O bot atende, qualifica e transfere quando o humano precisa entrar
- ✓ Boleto de remetente autorizado vira conta a pagar em aprovação
- ✓ Acesso por permissão: quem sai perde o acesso, o histórico fica
O fluxo, ponta a ponta
Da primeira mensagem ao registro no ERP.
Sem trocar de tela.
O caminho que uma conversa percorre no sistema, com as telas reais de quem já usa:
-
01
WhatsApp · Configurações
O número da empresa entra pelo QR Code
Você abre Configurações, lê o QR Code com o celular em Aparelhos conectados e o selo de status vira "Conectado". O aparelho continua funcionando: o ERP entra como mais um dispositivo pareado.
Além do número da empresa, cada usuário pode ter a própria instância pessoal. O seletor de escopo no cabeçalho separa as duas, e quem vê o quê é decidido por permissão.
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02
WhatsApp · Inbox
A conversa cai numa caixa que o time inteiro enxerga
Três colunas: conversas à esquerda, mensagens no centro, cliente à direita. Filtre por não lidas, por etapa do funil, por "minhas" ou "sem atendente". O balão diz quem falou: cinza é o cliente, verde é o atendente, azul com selo é o bot.
A mensagem aparece na hora. O webhook processa o evento assim que a Evolution entrega, e o inbox recebe o aviso por SSE; se o proxy bloquear o canal, ele volta sozinho para consulta periódica.
O inbox real: conversas, chat com status de entrega e a ficha do cliente na mesma tela. -
03
Bots · Construtor
O bot atende primeiro e faz a triagem
Você desenha a conversa arrastando nós no canvas: mensagem, pergunta com validação de e-mail ou CPF, menu de opções, condição, delay com "digitando", transferência para humano. O bot dispara sempre ou só a partir de uma palavra-chave, útil quando o mesmo número também é atendido à mão.
As opções chegam como texto numerado, e o bot entende tanto "2" quanto "Suporte". Escrever "sair", "parar" ou "cancelar" encerra o fluxo na hora.
O construtor: paleta de nós à esquerda, o fluxo desenhado no canvas. -
04
Bots · Simular
Você testa o bot antes de qualquer cliente ver
O simulador conversa com o fluxo sem enviar nada pelo WhatsApp e sem criar registro nenhum: o nó que criaria uma oportunidade avisa "criaria", e não cria. O caminho percorrido acende no canvas, nó a nó.
Todo salvamento gera uma versão. Se o fluxo novo piorar o atendimento, você restaura a versão anterior.
Chat de teste, transcrição e trajeto do fluxo realçado no próprio canvas. -
05
WhatsApp · Chat
O humano assume, e o bot cala a boca
Basta o atendente responder que a sessão do bot entra em pausa. Ele responde por texto ou grava um áudio na própria tela, usa um template de resposta rápida, encaminha a mensagem para outra conversa e, com permissão específica, apaga uma mensagem para todos.
Cada mensagem enviada mostra o status de entrega, e a que falhou tem botão de reenviar em vez de sumir sem aviso.
-
06
WhatsApp · Cliente 360 e funil
A conversa vira registro do ERP
Vincule o contato a um cliente existente ou crie o contato ali mesmo. A coluna da direita passa a mostrar oportunidades abertas, últimos pedidos, faturas em aberto e a timeline de interações. Da própria conversa você cria uma oportunidade no funil de vendas.
O botão "Ver funil" troca o inbox por um kanban de atendimento: arraste a conversa entre as etapas e a contagem de cada coluna acompanha. Cada usuário tem o próprio quadro, herdado do funil padrão da empresa.
-
07
Automações · Contas a Pagar (IA)
O boleto que chegou no zap vira conta a pagar
O fornecedor manda a foto do boleto no número da empresa. Se o número dele estiver na lista de remetentes autorizados, a IA de visão lê fornecedor, documento, valor, vencimento e linha digitável, e o lançamento aparece no monitor com o percentual de confiança da leitura.
A linha digitável é validada por módulo 10/11. Linha inválida ou confiança abaixo de 80% marca o lançamento como "Revisar". Aprovado no fluxo de aprovação, ele vira uma fatura de saída no financeiro.
O monitor: foto recebida, leitura da IA, confiança e o que o sistema fez com o boleto.
Por que dentro do ERP
Uma ferramenta de atendimento não conhece o seu cliente.
O que muda quando o inbox nasce no mesmo sistema do cadastro, do pedido e da fatura.
Ficha do cliente dentro do chat
Oportunidades abertas, últimos pedidos, faturas em aberto e a timeline de interações na coluna da direita. Responder "cadê meu pedido" deixa de exigir uma segunda tela.
Funil de atendimento por atendente
As conversas viram cartões num kanban com as etapas que a sua operação usa. Cada usuário tem o próprio quadro, e o movimento de etapa fica registrado.
Bot e humano no mesmo número
O bot faz a triagem e, no instante em que o atendente responde, silencia naquela conversa. O balão azul deixa claro o que foi resposta automática.
Conta a Pagar por IA
Foto de boleto de remetente autorizado vira lançamento com valor, vencimento e linha digitável validada, direto para o fluxo de aprovação do financeiro.
Nós que criam registro de verdade
Do fluxo do bot saem tarefa, task, oportunidade, prospect e interação no ERP. A conversa não termina em transcrição: termina em algo que alguém precisa tratar.
Escopo, carteira e permissão
Ver conversas da empresa, ver só as suas, apagar mensagem e configurar remetentes de boleto são recursos separados no perfil de acesso, e o servidor recusa o que o perfil não permite.
Gestão e conformidade
O que o gestor acompanha, e o que o jurídico pergunta.
Os indicadores no cabeçalho do inbox
Conversas do período, não lidas, conversas sem atendente e o tempo médio da primeira resposta ficam no topo da tela, calculados sobre o escopo e a carteira de quem está olhando. Nas Execuções Bot você vê cada sessão com o caminho que ela percorreu e onde a conversa travou.
Retenção de dados que você define
Uma rotina de expurgo apaga o payload cru dos eventos e os binários de mídia depois do prazo de retenção configurado por empresa, preservando texto, datas e status para a timeline. Vem desligada: só roda quando alguém define a janela.
| WhatsApp no TETIS ERP | Ferramenta de atendimento avulsa | |
|---|---|---|
| Cadastro do cliente | O mesmo do ERP | Base própria, sincronizada por integração |
| Faturas e pedidos no chat | Na coluna do lado | Depende de integração paga |
| Conversa na timeline do cliente | Gravada como interação | Fica só na ferramenta |
| Bot cria registro no ERP | Tarefa, oportunidade, prospect e interação | Webhook para você programar |
| Boleto recebido vira conta a pagar | Leitura por IA e aprovação | Não existe |
| Usuários e permissões | Os do ERP, no mesmo perfil | Segundo cadastro para manter |
| Contas para pagar | Uma assinatura | ERP + ferramenta + integração |
Escopo fechado
O que entra. E o que não entra.
Um add-on de WhatsApp desperta expectativa. Melhor deixar o limite escrito antes da assinatura.
Entra no projeto
- ✓ Conexão do número da empresa por QR Code e webhook configurado
- ✓ Inbox compartilhada com filtros, carteira por atendente e escopo por permissão
- ✓ Funil de atendimento com as etapas da sua operação
- ✓ Um bot de triagem desenhado com você e testado no simulador
- ✓ Contas a Pagar por IA, com a lista de remetentes autorizados
- ✓ Treinamento do time de atendimento e acompanhamento no go-live
Não entra (sem surpresa depois)
- - A conta oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) e o selo de verificação
- - A chave do provedor de IA da leitura de boleto: a conta é sua
- - Outros canais como Instagram, Telegram ou chat do site
- - Os aparelhos e os chips dos números conectados
Como funciona
Conectar é rápido.
O que leva tempo é desenhar o atendimento.
A ordem importa: primeiro o time atende no ERP, depois o bot entra para tirar o volume repetido da frente.
01
Conectar e atender
Número pareado por QR Code, atendentes com escopo e carteira definidos, histórico recente importado. O time já responde de dentro do ERP.
~1 semana
02
Funil e bot de triagem
As etapas do atendimento viram o kanban da sua operação e o primeiro bot entra em produção depois de rodar no simulador. A Conta a Pagar por IA é ligada com a lista de remetentes autorizados.
~2 semanas
03
Assinatura TETIS
Suporte, evolução do módulo e ajuste do fluxo conforme o atendimento amadurece, na mesma assinatura do ERP.
evolução contínuaDúvidas frequentes
O que todo gestor pergunta antes de conectar o número.
Isso usa a API oficial do WhatsApp?
Não. A conexão é feita pareando o número como um aparelho, pelo QR Code, no mesmo modelo do WhatsApp Web. Isso significa que não há conta oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), não há selo de verificação e não existe catálogo de mensagem aprovada pela plataforma. Em troca, você conecta o número que já usa em minutos, sem processo de habilitação e sem custo por conversa cobrado pela Meta. Se a sua operação exige a conta oficial, fale com a gente na descoberta: isso muda o desenho do projeto.
Meu número pode ser bloqueado?
O risco existe em qualquer canal que não seja a plataforma oficial, e ele cresce com disparo em massa para quem não pediu contato, com volume alto vindo de número novo e com denúncia de spam feita pelos destinatários. O que o sistema faz a favor: as campanhas enviam uma mensagem por vez, com intervalo configurável entre elas, e o bot reconhece "sair", "parar" e "cancelar" para encerrar o fluxo na hora. O que depende de você: usar um número que já tem histórico de conversa, responder quem escreve primeiro e não transformar o canal em lista de transmissão.
O celular continua funcionando depois de conectar?
Sim. O ERP entra como um aparelho conectado, como o WhatsApp Web já faz, e o telefone segue recebendo e enviando normalmente. As mensagens trocadas pelo celular também aparecem no inbox, com o balão indicando que a resposta não saiu do painel.
Quantos números eu consigo conectar?
Um número da empresa e, quando fizer sentido, um número pessoal por usuário. O cabeçalho do inbox tem um seletor de escopo entre os dois, e o acesso a cada um é liberado por permissão no perfil: há quem só veja a própria carteira, quem veja todas as conversas da empresa e quem só use o número pessoal.
O bot vai responder por cima do meu atendente?
Não. Quando um humano responde a conversa pelo painel, a sessão do bot entra em pausa e ele para de falar naquela conversa. Existe também um botão para encerrar a sessão do bot na hora. Se preferir, configure o bot para iniciar só a partir de uma palavra-chave, e ele fica quieto no resto do tempo.
Os menus do bot aparecem como botões clicáveis?
Não, e isso é proposital. Os botões interativos não chegam de forma confiável ao aparelho do cliente por esse tipo de conexão, então o bot envia as opções como texto numerado ("1. Vendas / 2. Suporte") e entende a resposta tanto pelo número quanto pelo nome da opção. Na prática o cliente responde "2" ou "Suporte", e o fluxo segue igual.
A IA lê boleto de qualquer pessoa que mandar foto?
Não. Só entram na leitura as imagens vindas de números cadastrados como remetentes autorizados, com o interruptor ativo. Foto de qualquer outro contato é ignorada. Depois da leitura, a linha digitável é validada por módulo 10/11 e o lançamento entra no fluxo de aprovação: ninguém paga nada porque a IA leu, alguém aprova antes de virar fatura.
E se a IA ler o valor errado?
A tela de acompanhamento mostra, lado a lado, a foto recebida e o que a IA entendeu, com um percentual de confiança. Linha digitável inválida ou confiança abaixo de 80% marca o lançamento como "Revisar", e é essa fila que o financeiro trata primeiro. A chave do provedor de IA é cadastrada por você nas configurações, então o processamento roda na sua conta.
Já uso o TETIS ERP. O que muda para mim?
Entram três menus no sistema que você já tem: WhatsApp, Bots e Contas a Pagar (IA). Os usuários são os mesmos, as permissões vivem no mesmo perfil de acesso, e a conversa passa a aparecer como interação na timeline do cliente que o comercial já consulta. Não há segunda base de contatos para manter nem integração para contratar.
Quanto custa?
O investimento depende de quantos números você conecta e de quantas pessoas atendem, e é apresentado com escopo fechado logo na conversa de descoberta, com treinamento e go-live inclusos. A conta costuma ser comparada com o que a empresa já paga por uma ferramenta de atendimento avulsa mais a integração dela com o ERP. Fale com um especialista e saia da primeira conversa com a proposta completa.
Próximo passo
Veja uma conversa virar registro no seu ERP.
Meia hora com o inbox, o funil, o construtor de bots e a leitura de boleto rodando na tela. Depois a gente conversa sobre escopo.